"> 极目新闻记者李秀琴彭柳刘

7月2日凌晨 ，多名网友在社交平台发帖称
，霸王茶姬微信小程序上多款产品显示售价为0元，下单后排队制作量显示高达“数万杯” 。随后 ，有用户晒出“下单999杯 ”的截图，引发热议。当日上午
，霸王茶姬方面回应极目新闻记者称，系运营后台配置失误所致 ，已统一取消异常订单
，并向受影响账户发放补偿券
。

网友晒图

0元下单致系统“爆单”

7月2日0时起，陆续有网友发现霸王茶姬小程序中“远山鲜沏
”系列产品标价变为0元 ，大量用户随即下单。部分订单页面显示“前面还有几万杯制作中”
，系统一度出现拥堵 。社交平台上，不少网友晒出大额订单截图 ，有人一次性下单999杯
，并调侃“店员看到天都塌了 ”
。

约凌晨1时左右，小程序价格恢复正常 ，此前生成的0元订单陆续被系统自动取消
，支付款项原路退回。部分网友表示“白高兴一场
”，也有网友批评“明知是失误还恶意薅羊毛 ，增加店员负担” 。7月2日，记者来到霸王茶姬线下门店
，店员称：该情况为系统设置出错导致，持续了十分钟左右 ，现在已经恢复正常
。有很多人恶意点单
，一次性下单5000杯，那肯定是没办法制作的。

网友晒图

官方回应：配置失误 ，统一取消并补偿

7月2日上午
，极目新闻记者联系霸王茶姬 。相关人员回应称，当日原计划上线“远山鲜沏 ”系列9.9元特惠活动 ，但因运营后台配置失误
，产品价格意外显示为0元
。

“我们第一时间发现并修复了错误，对所有异常订单进行了统一取消处理。
”该负责人表示 ，为弥补受影响的消费者
，霸王茶姬将向相关账户发放三张“远山鲜沏”系列产品的0.01元兑换券 。部分异常操作订单不在本次受影响用户范围内，相关订单已经及时取消 ，涉及门店均未制作，兑换券仅限于湖北营业门店（机场快闪店除外）使用
，如有疑问可联系客服
。同时承诺将全面复盘此次事故，完善后台审核流程 ，避免类似情况再次发生。

霸王茶姬公开回应

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